¿Qué es un portavoz?
Es una figura cuyo rol consiste en representar los intereses de una empresa o institución pública. Su misión es oficializar las voces y las fuentes, transmitir un mensaje con eficacia y resolver un reto comunicativo.
Ante todo, debe transmitir seguridad ya que va a convertirse en el rostro de una empresa que personificará intereses de múltiples personas en un solo sujeto.
Se utiliza para comunicar hechos empresariales, interactuar ante la prensa y periodistas, dar malas noticias, comunicar el cierre o apertura de una iniciativa, dar por finalizada una relación, realizar una comparecencia pública, representar a otra persona de relevancia, interactuar ante un cliente de peso, etc…
¿Qué formación debe tener un portavoz?
– Nuestra formación incluye un proceso mediante el cual se cuidan aspectos estéticos (vestimenta, calzado, aspecto personal).
– Control de la mirada y el espacio.
– Protocolo y puesta en marcha (ubicación respecto a los espectadores), disposición o no de un faristol, pupitre, cuerpo entero, sentado, etc…
– Además, el portavoz debe ser un sujeto diplomático, seguro y educado. Se le debe formar para controlar bien el lenguaje, no interrumpir o precipitarse, establecer una estructura y un framing o control del discurso.
– Su contenido debe estar repleto de soluciones y propuestas constructivas, debe saber escuchar, agradecer, presentarse y despedirse.
– Debe conocer a fondo la corporación, dominar la puesta en escena, ensayar todo lo posible, enfrentarse a preguntas incómodas y ataques reputacionales.
– Todas estas habilidades pueden suponer un esfuerzo importante entre la agencia de comunicación y el cliente quienes deberán estar dispuestos a practicar en simulacros destinados al desarrollo de habilidades.
